Technical Support Engineer: Aufgaben, Gehalt und Ausbildung [2023] (2024)

16. Januar 2023 von Administrator

Administrator

Definition: Was ist ein Technischer Support-Ingenieur?

Ein Technischer Support-Ingenieur ist eine Fachkraft, die bei technischen Problemen mit Software, Hardware oder anderen IT-Produkten Hilfe leistet. Sie arbeiten mit Kunden am Telefon oder im Live-Chat zusammen, um Probleme zu diagnostizieren und Lösungen zu empfehlen, die ihren Bedürfnissen am besten entsprechen. Außerdem bieten sie technische Beratung zu neuen Produkten oder Dienstleistungen sowie zu Upgrades und Updates bestehender Produkte

Aufgaben: Was macht ein Technischer Support Ingenieur?

Du beantwortest Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Online-Chat usw. umgehend
Kundenprobleme mit Hardware und Software beheben
Computerfehler anhand von Systemprotokollen oder Benutzerberichten diagnostizieren
Recherchiere Lösungen anhand von Artikeln in der Wissensdatenbank, Handbüchern usw
Rechtzeitige Rückmeldung über den Stand der Problemlösung geben
Testen der Rechnerfunktionalität nach der Installation von Patches/Updates/Upgrades
Kunden bei Bedarf in der Produktnutzung schulen
Detaillierte Informationen über Kundenprobleme für spätere Nachfragen aufzeichnen

Voraussetzungen: Welche Fähigkeiten braucht ein Technical Support Engineer?

Kenntnisse über Computersysteme und Netzwerkprinzipien
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (Zuhören, Sprechen und Schreiben)
Die Fähigkeit, komplexe Probleme schnell zu analysieren
Die Fähigkeit, effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten
Die Fähigkeit, im Umgang mit schwierigen Kunden geduldig zu bleiben
Technische Zertifizierungen oder Branchenerfahrung bevorzugt

remote-job.net-Tipp

Wenn du dich für eine Stelle als Technical Support Engineer bewirbst, ist es wichtig, dass du in deinem Lebenslauf klare Beispiele für deine Fähigkeiten anführst, die die vom Arbeitgeber geforderten Fähigkeiten belegen. Es ist auch von Vorteil, frühere Erfahrungen mit ähnlichen Technologien aufzuführen, damit potenzielle Arbeitgeber sehen können, dass du dich mit den aktuellen Trends in der Branche auskennst.

Kann ein Technical Support Engineer von zu Hause aus arbeiten?

Ja. Viele Techniker/innen im technischen Support arbeiten heute von zu Hause aus – entweder in Voll- oder in Teilzeit – und können so bequem von zu Hause aus arbeiten (oder von jedem anderen Ort). Die Arbeit von zu Hause aus wird immer beliebter, weil sie viele Vorteile bietet, wie z. B. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, Bequemlichkeit, weil man nicht pendeln muss, Kostenersparnis, weil man keine Büroräume braucht, usw. Manche Arbeitgeber verlangen zwar, dass ihre Mitarbeiter/innen gelegentlich ins Büro kommen (für Teambesprechungen/Workshops), aber viele Unternehmen entscheiden sich inzwischen für die Arbeit von zu Hause aus, was den Job viel attraktiver machen kann als herkömmliche Arbeitsplätze im Büro.

Gehalt: Wie viel verdient ein Technical Support Engineer in Deutschland?

Die Gehälter variieren je nach Erfahrungsstufe, aber im Allgemeinen liegen sie in Deutschland im Durchschnitt zwischen 50 und 70.000 € brutto pro Jahr (einschließlich Bonus und Zusatzleistungen). Erfahrene Ingenieure können mit höheren Gehältern von bis zu 90.000 € pro Jahr rechnen, während Berufsanfänger eher im Bereich von 50.000 € anfangen. Die Gehälter hängen auch stark von der Unternehmensgröße ab, denn größere Unternehmen bieten in der Regel höhere Gehälter als kleinere Unternehmen mit ähnlichen Aufgaben.

Beispiel-Anschreiben für eine Stelle als Technical Support Engineer

Neue Nachricht

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An: Neuer Arbeitgeber

Von: Thomas Müller

Betreff: Bewerbung für Job als Technical Support Engineer

Sehr geehrte/r Empfänger/in,

Ich bewerbe mich hiermit um die Stelle als Technical Support Engineer bei Unternehmen, die in der Stellenbörse ausgeschrieben ist. Mit meinem Hintergrund in Informatik und meiner Erfahrung im Kundenservice bin ich der Meinung, dass ich für diese Stelle gut geeignet bin

Ich habe mehrere Jahre Erfahrung im Umgang mit Computern, Software und Hardware, sowohl in Unternehmen als auch für Privatkunden. Mein technisches Wissen und meine Fachkenntnisse werden durch eine ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung ergänzt; ich bin stolz darauf, dass ich Probleme schnell erkennen und mit minimaler Störung lösen kann

Neben meinen technischen Kenntnissen verfüge ich auch über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl in Wort als auch in Schrift. Als Kundenbetreuerin habe ich Hunderte von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat erfolgreich bearbeitet. Dadurch konnte ich meine zwischenmenschlichen Fähigkeiten ausbauen, die für diese Aufgabe von unschätzbarem Wert sind

Ich freue mich auf die Herausforderungen als Technical Support Engineer. Meine Begeisterung für Technik und meine Fähigkeit, auch unter Druck klar zu denken, werden dafür sorgen, dass deine Kunden den bestmöglichen Support erhalten

Vielen Dank, dass Sie meine Bewerbung in Betracht ziehen. Bitte zögern Sie nicht, sich mit mir in Verbindung zu setzen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen über meine Erfahrungen oder Qualifikationen wünschen

Mit freundlichen Grüßen,

Senden

Ausbildung und Studium: So wirst du Technical Support Engineer Für Einstiegspositionen in den meisten Unternehmen ist es hilfreich, wenn Bewerber/innen eine Hochschulausbildung im Bereich Informationstechnologie (IT) abgeschlossen haben. Viele Arbeitgeber bevorzugen Bewerber, die einen Hochschulabschluss in Informatik oder verwandten Bereichen wie Netzwerkadministration oder Webdesign erworben haben. Außerdem verlangen einige Unternehmen von den Bewerbern bestimmte Zertifizierungen, wie z. B. die CompTIA A+ Zertifizierung für PC-Reparaturtechniker oder die MCSE-Zertifizierung für Microsoft-Produktsupporttechniker.

Geeignete Interviewfragen für einen Technical Support Engineer

Bei Vorstellungsgesprächen mit potenziellen Bewerbern für die Stelle eines Technical Support Engineers ist es wichtig, einen guten Einblick in ihren beruflichen Hintergrund sowie ihr technisches Wissen und ihre Problemlösungsfähigkeiten zu bekommen. Die folgenden Interviewfragen sollen einen Einblick in diese Bereiche geben

Welche Erfahrungen haben Sie bereits im technischen Support gesammelt?
Welche speziellen Techniken zur Software-Fehlerbehebung wendest du an, wenn du Kundenanfragen bearbeitest?
Beschreibe einige interessante Herausforderungen, denen du bei der Lösung von Kundenanfragen begegnet bist?
Wie priorisierst du Aufgaben, wenn du mit mehreren Problemen gleichzeitig konfrontiert bist?
Erkläre, wie du effektiv mündlich und per E-Mail mit Kunden kommunizierst, die Schwierigkeiten bei der Nutzung von Produkten/Dienstleistungen haben?
Hast du schon einmal Dokumentationen oder Anleitungen für die Nutzung oder Wartung von Software/Hardware erstellt? Wenn ja, erkläre bitte, welche Art von Materialien du erstellt hast?
Gibt es Bereiche, in denen du dein technisches Wissen noch verbessern könntest? Wenn ja, welche Schritte hast du zu diesem Zweck unternommen?

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